Tack till alla deltagare, talare & partners för denna gång!
Hoppas vi ses igen nästa år! Här nedan hittar du talarnas presentationer från dagen.
Håll dig uppdaterad inför nästa konferens
Fyll i din e-postadress så kontaktar vi dig först av alla så snart vi öppnat bokningen och lanserat programmet för Customer Loyalty Conference 2018.
Presentationer
Gemensamma spåret
Bonus session: Building customer engagement through superior user experience
Tomas Perovuo, Head of OTT, C More
Empowered Customers Expect Excellent Experiences
Reineke Reitsma, VP Research Director, Forrester
The future of marketing and customer loyalty with AI
Karsten Stokking, Nordic Marketing Leader, Watson Customer Engagememt, IBM
Next Generation Customer loyalty
Anna-Lena Olsson, Chief Experimental Officer & medgrundare, Ignation
Stock Returns on Customer Satisfaction Do Beat the Market
Claes Fornell, Founder and Chairman, American Customer Satisfaction Index
B2C
5 steg för framgångsrikare CRM/Kundutveckling
Staffan Elinder
Så lyckas du med Next best action marketing
Camilla Cramner, Founder and Consultant, LoyaltyFactory
Case: Att passa in CRM-pusselbiten i en organisation, är det smidigt?
Thomas Thoren, CRM-Manager, Mio AB
Förbättra kundupplevelsen med hjälp av Customer Journey Mapping
Camilla Lif, Customer Centric Consultant, This Is Betty
Case: Customer Experience i Sociala Medier från ett Klarna perspektiv
Lovisa Lundin, Customer Experience Manager, Klarna
B2B
Inbound marketing á la Koneo – en konkret case studie!
Mia Åslander, Marknadschef, Koneo
De legala riskerna och möjligheterna med nya GDPR-regler
Sophia Spala & Rikard Arnör, Advokat & biträdande jurist, Setterwalls
Case: En marketing automation specialists bekännelser
Sara Wetterberg, Marketing Automation Specialist, Klarna
Case: När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen
Anders Eliasson och Cecilia Hjertzell, VD, Carglass Sverige & Head Of strategy, Odyssey
Därför borde alla B2B-företag lägga 5% av sin tid på att göra saker som ger nya resultat
Peter Svenonius, Partner och rådgivare till ledare, Humagic
Tips på relevanta kurser
Customer Journey Mapping - 5 oktober och 30 november
Se kursinnehåll och anmälan
Net Promotor Score - 24 november
Se kursinnehåll och anmälan