CRM & kundutveckling - Fördjupningskurs 29 september

CRM och kundarbetet får en allt viktigare roll i de flesta företag då kundupplevelse och kundlojalitet ofta följs upp på högsta nivå och idag ses som centrala konkurrensfaktorer, man talar om “kundbesatthet”. Digitalisering, nya kanaler/omnikanal och ny teknik driver på utvecklingen och ger marknadsföraren helt nya möjligheter. Men svårighetsgraden ökar också.

Denna heldagskurs kommer garanterat ge dig ökad insikt och många nya tips på hur du driver ett strategiskt CRM-arbete som genomsyrar hela organisationen och vilka delar som krävs för att du ska lyckas och ligga i framkant.

Innehåll

Kursen ger dig allt ifrån strategier och kundflödesanalyser till kunskap om hur du konkret driver ett arbete där du verkligen går från data till insikt till action I ett omnikanalperspektiv. Vi kommer helt enkelt svara på Why, What, How? Exempel på vad vi går igenom:

    Målsättning och nyckeltal för att kunna följa CRM-/kundutvecklingsarbetet
    Analys av kundflöden, CLV, kundportföljens värde
    Definitioner och nya begrepp inom CRM
    Kundlivscykel och hantering av kunderna i de olika kundfaserna
    Kundutvecklingsbudgeten får företag att gå från produkt- till kundfokus
    Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
    Processtyrd kundbearbetning, marketing automation, ” hur du går mot digital och automatiserad 1:1 marketing, försäljning service
    Genomgång av vilka delar som krävs, t.ex. kundlivscykeln, data och teknik, segmentering och prediktiv analys
    Organisatoriska samarbeten och utmaningar
    Konkreta exempel från olika företag och koncept

Program

08.30 - 09.00  |  Registrering & frukostbuffé

09.00 - 09.10  |  Kort introduktion av deltagarna och deras förväntningar

09.10 - 10.40  |  Målsättningar, nyckeltal och strategier för ett lyckat strategiarbete

• Definitioner inom CRM och målsättningar i lojalitetsarbetet
• Nyckeltal och hur du mäter kundutvecklingsarbetet i ekonomiska termer
• Vilka delar krävs för ett lyckat CRM-arbete? Du får veta mer om 4-pelarmodellen.

10.30 - 10.50  |  Paus

10.50 - 12.00  |  Kundlivscykeln och processbaserad kunddialog

• CLC (kundlivscyckel) och hanteringen av kunderna i de olika kundfaserna
• Fördelarna med att utveckla marketing automation
• Hur bygger du dina CRM-processer med fokus på nykundsprocessen

12.00 - 13.00  |  Lunch

13.00 - 14.30  |  Hur tar du fram en kundutvecklingsbudget  (CDB)

• Hur bygger du er CDB, där du enkelt följer hur värdet på er kundportfölj växer.
• Vilka nyckeltal är viktiga att följa ditt kundutvecklingsarbete
• Hur kan du med budgeten styra dina marknadsföringsaktiviter

14.30 – 14.50  |  Paus

14.50 – 15.45  |  Hur arbetar du fram en Sales and marketing plan (SMAP)  för ditt CRM-arbete

• Händelse-, kundförändrings-, produktförändrings- och säsongsförändringsstyrda aktiviteter

15.45 – 16.00  |  Avslut och summering 

Det här får du med dig

• Kunskap om alla centrala delar (kundlivscykel, omnikanal, segmentering, prediktiv analys)
• Senaste trender inom datadriven marknadsföring och vad du bör satsa på
• Metoder för hur du följer upp och räknar på CRM
• Case och inspiration från distanshandeln, e-handel, detaljhandeln, insamlingsföretag, B2B
• Organisatoriska aspekter och lösningar inom CRM

För vem

Kursen riktar sig till dig med viss erfarenhet inom CRM och som vill få inspiration, best practices och konkreta idéer på hur du tar nästa steg till att bli alltmer 1:1 i dina kundkontakter – det som krävs för att bygga en kundupplevelse i världsklass!     

Lärare

Information, pris och anmälan

Datum: 29 september 2017  Tid: 09:00 - 16:00
Registrering och frukostbuffé från kl 08.30

Plats: Mornington Hotel Nybrogatan 53, 114 40 Stockholm

Kombobiljett - Konferens + kurs (1 500 kr rabatt) : 7 480 kr (exkl. moms) Boka kombobiljett
Endast kurs: 4 990 kr (exkl. moms) Boka endast kurs

Gå 2 eller fler och få 500 kr rabatt per person på ovan priser.
(Rabatten dras automatiskt automatisk vid anmälan av fler deltagare)

Andra relevanta kurser

Nya Dataskyddsförordningen (GDPR): detta behöver du veta - 27 september

Under denna halvdagsworkshop kommer vi att gå igenom GDPR och hur den skiljer sig från nuvarande lagstiftning. Vi pratar om vad ditt företag måste tänka på när det gäller GDPR och du kommer få en checklista som visar på de övergripande punkterna du behöver känna till.

Läs mer och se kursinnehåll

Customer Journey Mapping - 5 oktober

Det här är en engagerande kurs där du lär dig grunderna i Customer Journey Mapping. Du får insikt i metodiken och hur du på bästa sätt kan implementera den i din egen organisation. Genom ett praktiskt case introduceras du till arbetssättet och tränas i att designa kundresan utifrån kundinsikt och kundernas emotionella upplevelse.

Du som deltagare får även kopplingen mellan kundresor och CX samt kunskap om vilka områden en organisation behöver fokusera på för att uppnå en större CX-mognad. Du lär dig designa kundupplevelser som driver rekommendationsvilja, lojalitet och lönsamhet.

Läs mer och se kursinnehåll