Customer Loyalty Conference Stockholm

Customer Loyalty
Conference

Customer Experience & CRM

B2C | B2B

Stockholm / Rival / 28 september 2017

Nordens BÄSTA konferens inom Customer Experience, Kundlojalitet och CRM - Stockholm den 28 september

För dig som vill vara på topp inom CRM och CX - Missa inte årets upplaga av Customer Loyalty Conference (6:e året i rad) på Rival i Stockholm. Senaste forskningen, inspirerade företagscase och konkreta tips från några av Sveriges främsta experter och företag.

En stor del av dagen genomförs i två separata spår med B2C och B2B-fokus.

Årets ämnen: Customer Experience, Marketing Automation, Loyalty programs, Customer Insight, Customer Value Mgmt, Customer Journey Mapping, Next Best Action, AI Marketing, Chatbots.

Kolla in programmet

+1500 personer över 5 år
- och de kommer tillbaka och tillbaka. 98% nöjda deltagare senast.

B2C och B2B
Två separata spår med B2C och B2B-fokus under en stor del av dagen.

Lär av de bästa företagen och experterna
Vi har samlat några av Sveriges främsta experter inom området, blandat med praktikfall från företag som ligger i framkant.

Loyalty Bar - Träffa kollegorna i branschen
Nätverka och dela erfarenheter med personer i liknande roll som du.
Missa inte Loyalty Bar efter konferensen!

"Mycket bra mix, och bra nivå, på föreläsarna. Uppskattar när man får och blir inspirerad av både teoretiker och cases från verkliga världen."
"Uppskattade speciellt alla olika delar som skapar en jätteintressant helhet som kan appliceras på företaget och i tjänsten."
"Bra upplägg - blandade case från olika branscher, mycket duktiga föreläsare! Bra lokal och jättegod förtäring & service"
"Ett jättebra program som höll vad det lovade och väldigt trevliga lokaler!"
"Uppskattade den bredd som detta event hade, mycket bra och genomtänkt!"

Talare

Åsa Appelqvist

CRM-ansvarig, Liseberg

B2C Lisebergs CRM resa: Från okunskap till datadrivet

Åsa Appelqvist arbetar som CRM chef på Liseberg. Hon har tidigare arbetat med kundinsikt och marknadsföring på bland annat Arken Zoo, Moment Group och 2E Group. Åsa kommer under konferensen dela med sig av arbetet med Lisebergs spännande CRM-resa.

Sara Wetterberg

Marketing Automation Specialist, Klarna

B2B Marketing automation Cookalong med Klarna

Sara Wetterberg ansvarar för att ta fram en skalbar marketing automation-lösning på Klarna som kan appliceras på alla marknader världen över. Genom att gå "back to basics" och göra allt rätt från början, och att sedan faktiskt våga börja, så har Klarnas marketing automation-arbete tagit fart det senaste halvåret.

Staffan Elinder

INNEHÅLLSANSVARIG & LÄRARE FÖR DIPLOMUTBILDNINGEN I CRM

5 steg för framgångsrikare CRM/Kundutveckling

Staffan Elinder är en flitigt använd och uppskattad lärare/föreläsare i såväl i Sverige som internationellt. Genom sitt nytänkande inom kundutveckling har Staffan varit inkopplad på flertalet av de mer framgångsrika lojalitetsprogram med belöningssystem, ex Volvo Personvagnar, IKEA, Canon, Statoil, Mexx International, m fl. Staffan är även grundare av DM Konsult.

Camilla Cramner

SENIOR CRM-KONSULT

Så lyckas du med Next best action marketing

Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla har precis startat LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och med fokus på marketing automation.

Claes Fornell

Founder & Chairman, ACSI

Claes Fornell is the founder and chairman of the American Customer Satisfaction Index (ACSI). He is one of the world’s leading experts on Customer Satisfaction Measurement and Customer Asset Management and is responsible for the development and design of the ACSI, a national Economic Indicator, and for similar indices in Europe, South America, Africa and Asia. He is also the Chairman and founder of CFI Group, an international provider of customer satisfaction measurement technology services, and CSat Fund, a hedge fund that applies customer satisfaction data to stock portfolios.

Claes Fornell has written more than 80 articles and books. He also has served on the editorial board of all the major academic journals in the field and regularly appears in both broadcast and print media as an expert on customer satisfaction and its implications on corporate performance and financial markets. According to a 2008 study by the Institute of Operations Research and Management Sciences (INFORMS), he is the most influential marketing scholar in the world in both business and academia.

Anna-Lena Olsson

Chief Experimental Officer, Ignation

Next Generation Customer loyalty

Anna-Lena är grundare av innovationsbyrån Ignation och brinner för att förändra och förbättra sin omvärld med ny teknik. Efter många år med en rad olika roller inom IT och Teknik fokuserar hon nu tillsammans med Ignation på att göra verksamheter unika genom digital innovation. Det handlar om att skapa banbrytande innovation med målet att göra skillnad,och det gör Ignation med hjälp av IoT, AI, VR etc.

Camilla Lif

CUSTOMER CENTRIC CONSULTANT, This Is Betty

Förbättra kundupplevelsen med hjälp av Customer Journey Mapping

Med lång erfarenhet från stora organisationer inom Customer Insight, CRM och Customer Experience relaterar Camilla till utmaningar som finns på företag kring kunddriven strategi, utveckling och transformation. Nu verkar hon i sitt företag This is Betty som rådgivare och strateg inom CX och affärs- och verksamhetsutveckling.

Joacim Johannesson

DELÄGARE & ADVOKAT, SETTERWALLS

B2B
Joacim Johannesson är verksam inom IP/Tech-sektor och strategiska projekt såsom stöda och upprätta och förhandla komplexa avtal innefattande bl. a. leverans av IT-system, outsourcing, licenser, support och underhåll, konsultarbete, utveckling, OEM, implementering av mjukvaruprogram och joint ventures samt data protection och privacy frågor.

Cecilia Hjertzell

Head of Strategy, Odyssey

B2B När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen

Cecilia Hjertzell, är strategiansvarig på Odyssey och fokuserar på att hjälpa sina kunder med att skapa datadriven kommunikation och försäljning genom att få hela processen med kund, organisation och system att fungera. Cecilia har lång erfarenhet av att driva varumärkes- och digitaliseringsfrågor – på såväl stora multinationella företag som för NGO och offentlig sektor.

Anders Eliasson

VD, Carglass

B2B När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen

Mer information om Anders kommer inom kort!

Boka biljett

Program

Heldag: 09.00 - 17.00
Parallella spår med B2C respektive B2B-fokus under en del av dagen: 11.00 - 15.10
Programmet är under uppbyggnad och fylls på löpande

09.00 Välkomna till årets lojalitetskonferens

Dagens moderator inleder dagen och hälsar alla välkomna.

Next Generation Customer loyalty

Anna-Lena Olsson, Chief Experimental Officer & medgrundare, Ignation

Vad handlar det om, och vilka är de nya möjligheterna?
Botar, AI, VR, IoT för att bygga lojalitet
Så möter man sina kunder i en virituell värld
Vilka är fallgroparna du skall undvika?

5 STEG FÖR FRAMGÅNGSRIKARE CRM/KUNDUTVECKLING

STAFFAN ELINDER, INNEHÅLLSANSVARIG & LÄRARE FÖR DIPLOMUTBILDNINGEN I CRM

Välj rätt mål för att effektivare styra för ditt CRM-arbete.
Få grepp om kundflödena, och du når kundmålen lättare.
Säkerställ identifikation av alla transaktioner och interaktioner.
Med CRM-processerna hanterar du kunderna optimalt i de olika kundfaserna och påverka kundflödena positivt.
CRM-funktionen måste ligga tvärs de funktionella ”rören”.

Så lyckas du med Next best action marketing

CAMILLA CRAMNER, SENIOR CRM KONSULT, LOYALTY FACTORY

Big data and Big Love
Customer-First Marketing omnichannel
Vikten av Next best action Inbound
Kundlivscykeln och automatiserad kommunikation
Utmaningar och Framgångsfaktorer

Förbättra kundupplevelsen med hjälp av Customer Journey Mapping

Camilla Lif, Customer Centric Consultant, This Is Betty

Kundinsikt - avgörande för att jobba med customer experience,
Utgå från kundens hela resa istället för enstaka interaktioner
Kundupplevelse är mer än relevant kundkommunikation
Så hjälper Customer Journey ditt företag att förbättra hela kundupplevelsen

B2C CASE Lisebergs CRM resa: Från okunskap till datadrivet

ÅSA APPELQVIST, CRM-ansvarig, Liseberg

Förarbetet, tänket bakom, hur och var vi började.
Vad vi gör med de insikter vi samlar in.
Hur vi recyklar och kapitiliserar data för att bygga lojalitet och återköp.
Så sätter vi detta i system, datadrivet. Som en resa både ur kundens och företagets perspektiv.

B2B CASE När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen

Anders Eliasson, VD, Carglass Sverige
Cecilia Hjertzell, Head of Strategy, Odyssey

Carglass, en del av Belron, är världsledande på reparationer och byten av bilglas. Företaget använder sig av samma process på 30 marknader för att skapa bästa serviceupplevelsen och har en NPS-score som saknar motstycke.

Cecilia och Anders berättar om arbetet med att digitalisera serviceupplevelsen för att möjliggöra nya affärsmodeller när transportbranschen står inför stora förändringar.

Och hur en långsiktig investering i kundnöjdhet skapar nya möjligheter i framtidens marknader.

B2B CASE Marketing automation Cookalong med Klarna

Sara Wetterberg, Marketing Automation Specialist, Klarna

Vilka ingredienser krävs för att få till en perfekt marketing automation?
Städa upp i system och processer - automatisera inte kaoset.
Bevisa att du inte bara kostar pengar utan också genererar intäkter.
Glöm inte människan bakom automatiseringen.

17.05 Loyalty Bar

Mingel

Utbyt erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Det bjuds på öl, vin och alkoholfritt.

Med reservation för eventuella ändringar

Biljetter

Erbjudande: Gå 2 eller fler - 500 SEK rabatt per biljett.

Välgörenhetsorganisationer (90-konto): 40% rabatt på aktuellt pris.
Ange rabattkod VIP90 vid anmälan för att ta del av rabatten.

EARLY BIRD
Konferensbiljett

2 990 kr

Early Bird gäller t.o.m 1 juni 2017.