Customer Loyalty
Conference

Customer Experience & CRM

B2C  |  B2B

Stockholm / 28 sept: Konferens / 29 sept: CRM - Fördjupningskurs 

Boka Early Bird-biljett (Spara 1000 kr)

Nordens BÄSTA konferens inom Customer Experience, Kundlojalitet och CRM  - Stockholm den 28 september

 

För dig som vill vara på topp inom CRM och CX - Missa inte årets upplaga av Customer Loyalty Conference (6:e året i rad) på Rival i Stockholm. Senaste forskningen, inspirerade företagscase och konkreta tips från några av Sveriges främsta experter och företag.  

En stor del av dagen genomförs i två separata spår med B2C och B2B-fokus.

Årets ämnen: Customer Experience, Marketing Automation, Loyalty programs, Customer Insight, Customer Value Mgmt, Customer Journey Mapping, Next Best Action, AI Marketing, Chatbots.

Kolla in programmet

 

    +1500 personer över 5 år
- och de kommer tillbaka och tillbaka. 98% nöjda deltagare senast.

    B2C och B2B
Två separata spår med B2C och B2B-fokus under en stor del av dagen. 

    Lär av de bästa företagen och experterna
Vi har samlat några av Sveriges främsta experter inom området, blandat med praktikfall från företag som ligger i framkant.

    Loyalty Bar - Träffa kollegorna i branschen
Nätverka och dela erfarenheter med personer i liknande roll som du.
Missa inte Loyalty Bar efter konferensen!


  • "Mycket bra mix, och bra nivå, på föreläsarna. Uppskattar när man får och blir inspirerad av både teoretiker och cases från verkliga världen."


  • "Uppskattade speciellt alla olika delar som skapar en jätteintressant helhet som kan appliceras på företaget och i tjänsten."



  • "Bra upplägg - blandade case från olika branscher, mycket duktiga föreläsare! Bra lokal och jättegod förtäring & service"




  • "Ett jättebra program som höll vad det lovade och väldigt trevliga lokaler!"


  • "Uppskattade den bredd som detta event hade, mycket bra och genomtänkt!"

TALARE

Åsa Appelqvist

CRM-ansvarig, Liseberg

B2C Lisebergs CRM resa: Från okunskap till datadrivet

Åsa Appelqvist arbetar som CRM chef på Liseberg. Hon har tidigare arbetat med kundinsikt och marknadsföring på bland annat Arken Zoo, Moment Group och 2E Group. Åsa kommer under konferensen dela med sig av arbetet med Lisebergs spännande CRM-resa.

Claes Fornell

Founder & Chairman, ACSI

Claes Fornell  is the founder and chairman of the American Customer Satisfaction Index (ACSI). He is one of the world’s leading experts on Customer Satisfaction Measurement and Customer Asset Management and is responsible for the development and design of the ACSI, a national Economic Indicator, and for similar indices in Europe, South America, Africa and Asia. He is also the Chairman and founder of CFI Group, an international provider of customer satisfaction measurement technology services, and CSat Fund, a hedge fund that applies customer satisfaction data to stock portfolios.

Claes Fornell has written more than 80 articles and books. He also has served on the editorial board of all the major academic journals in the field and regularly appears in both broadcast and print media as an expert on customer satisfaction and its implications on corporate performance and financial markets. According to a 2008 study by the Institute of Operations Research and Management Sciences (INFORMS), he is the most influential marketing scholar in the world in both business and academia.

Staffan Elinder

INNEHÅLLSANSVARIG & LÄRARE FÖR DIPLOMUTBILDNINGEN I CRM

5 steg för framgångsrikare CRM/Kundutveckling

Staffan Elinder är en flitigt använd och uppskattad lärare/föreläsare i såväl i Sverige som internationellt. Genom sitt nytänkande inom kundutveckling har Staffan varit inkopplad på flertalet av de mer framgångsrika lojalitetsprogram med belöningssystem, ex Volvo Personvagnar, IKEA, Canon, Statoil, Mexx International, m fl. Staffan är även grundare av DM Konsult.

Sara Wetterberg

Marketing Automation Specialist, Klarna

B2B Marketing automation Cookalong med Klarna

Sara Wetterberg ansvarar för att ta fram en skalbar marketing automation-lösning på Klarna som kan appliceras på alla marknader världen över. Genom att gå "back to basics" och göra allt rätt från början, och att sedan faktiskt våga börja, så har Klarnas marketing automation-arbete tagit fart det senaste halvåret.

Camilla Cramner

Founder and Consultant, LoyaltyFactory

Så lyckas du med Next best action marketing

Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla har precis startat LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och med fokus på marketing automation.

Anna-Lena Olsson

Chief Experimental Officer, Ignation

Next Generation Customer loyalty

Anna-Lena är grundare av innovationsbyrån Ignation och brinner för att förändra och förbättra sin omvärld med ny teknik. Efter många år med en rad olika roller inom IT och Teknik fokuserar hon nu tillsammans med Ignation på att göra verksamheter unika genom digital innovation. Det handlar om att skapa banbrytande innovation med målet att göra skillnad,och det gör Ignation med hjälp av IoT, AI, VR etc.

Camilla Lif

CUSTOMER CENTRIC CONSULTANT, This Is Betty

Förbättra kundupplevelsen med hjälp av Customer Journey Mapping

Med lång erfarenhet från stora organisationer inom Customer Insight, CRM och Customer Experience relaterar Camilla till utmaningar som finns på företag kring kunddriven strategi, utveckling och transformation. Nu verkar hon i sitt företag This is Betty som rådgivare och strateg inom CX och affärs- och verksamhetsutveckling.

Anders Eliasson

VD, Carglass

B2B När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen

Anders är civilekonom, reservofficer i artillerie och har arbetat som VD på några företag de senaste 25 åren (logistik). Sedan 2014 är han VD på Carglass Sweden AB.

Fru och tre vuxna döttrar, sjunger i kör och skriver lite musik ibland.

Värmlänning boende i Stockholm sedan 20-årsåldern.

Cecilia Hjertzell

Head of Strategy, Odyssey

B2B När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen

Cecilia Hjertzell, är strategiansvarig på Odyssey och fokuserar på att hjälpa sina kunder med att skapa datadriven kommunikation och försäljning genom att få hela processen med kund, organisation och system att fungera. Cecilia har lång erfarenhet av att driva varumärkes- och digitaliseringsfrågor – på såväl stora multinationella företag som för NGO och offentlig sektor.

Sophia Spala

Advokat, SetterwallS

B2B De legala riskerna och möjligheterna med nya GDPR-regler

Sophia Spala  hanterar framförallt GDPR-frågor utifrån ett marknadsrättsligt perspektiv men har även erfarenhet av att projektleda större GDPR-projekt, bl.a. för SaaS-plattformar. Sophia är verksam inom områdena immaterial- och marknadsrätt samt arbetar i hög utsträckning med kommersiella avtal. Sophia är van att arbeta med både svenska och utländska företag, ofta i uppdrag med en gränsöverskridande effekt och hon har därför stor erfarenhet av internationella projekt. 

Niklas Follin

Advokat, Setterwall

B2B De legala riskerna och möjligheterna med nya GDPR-regler

Niklas Follin är verksam inom Immaterial- & marknadsrätt, Teknologi, media & telekom (TMT) samt arbetar mycket med kommersiella avtal. Niklas biträder regelbundet svenska och internationella företag i dessa områden och har särskild erfarenhet av upphandling och avtalsförhandlingar rörande IT-relaterade tjänster och produkter samt andra större teknikinriktade projekt, inbegripet olika sorters personuppgiftsfrågor. Niklas har hållit flera uppskattade föreläsningar om GDPR.

Lovisa Lundin

Customer Experience Manager, Klarna

Lovisa Lundin arbetar som Customer Experience Manager och är the Voice of the Customer inom Klarna. Hon arbetar med att mäta och analysera data på en strategisk nivå för att få insikt och förbättra kundupplevelsen efter köpprocessen. Detta inkluderar bland annat att utveckla kontaktkanalsstrategier och genomföra förändringrar för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen samt genomföra mätningar och analyser av kundnöjdhet inom Klarnas kontaktkanaler. Nyligen har hennes fokus riktats till Sociala Medier för att förstå kundupplevelsen och kunders förväntningar på djupet inom en av de mest unika kontaktkanalerna som Klarna har stått inför. 

PROGRAM

Heldag: 09.00 - 17.00. Parallella spår med B2C respektive B2B-fokus under en del av dagen

Programmet är under uppbyggnad och fylls på löpande

09.00

Välkomna till årets lojalitetskonferens

Dagens moderator inleder dagen och hälsar alla välkomna.

Next Generation Customer loyalty

Anna-Lena Olsson, Chief Experimental Officer & medgrundare, Ignation

  • Vad handlar det om, och vilka är de nya möjligheterna?
  • Botar, AI, VR, IoT för att bygga lojalitet
  • Så möter man sina kunder i en virituell värld
  • Vilka är fallgroparna du skall undvika?

Så lyckas du med Next best action marketing

CAMILLA CRAMNER, Founder and Consultant, LoyaltyFactory

  • Big data and Big Love
  • Customer-First Marketing omnichannel
  • Vikten av Next best action Inbound
  • Kundlivscykeln och automatiserad kommunikation
  • Utmaningar och Framgångsfaktorer

5 STEG FÖR FRAMGÅNGSRIKARE CRM/KUNDUTVECKLING

STAFFAN ELINDER, INNEHÅLLSANSVARIG & LÄRARE FÖR DIPLOMUTBILDNINGEN I CRM

  • Välj rätt mål för att effektivare styra för ditt CRM-arbete.
  • Få grepp om kundflödena, och du når kundmålen lättare.
  • Säkerställ identifikation av alla transaktioner och interaktioner.
  • Med CRM-processerna hanterar du kunderna optimalt i de olika kundfaserna och påverka kundflödena positivt.
  • CRM-funktionen måste ligga tvärs de funktionella ”rören”.

CASE Lisebergs CRM resa: Från okunskap till datadrivet

ÅSA APPELQVIST, CRM-ansvarig, Liseberg

  • Förarbetet, tänket bakom, hur och var vi började.
  • Vad vi gör med de insikter vi samlar in.
  • Hur vi recyklar och kapitiliserar data för att bygga lojalitet och återköp.
  • Så sätter vi detta i system, datadrivet. Som en resa både ur kundens och företagets perspektiv.

B2C

Förbättra kundupplevelsen med hjälp av Customer Journey Mapping

Camilla Lif, Customer Centric Consultant, This Is Betty

  • Kundinsikt - avgörande för att jobba med customer experience,
  • Utgå från kundens hela resa istället för enstaka interaktioner
  • Kundupplevelse är mer än relevant kundkommunikation
  • Så hjälper Customer Journey ditt företag att förbättra hela kundupplevelsen

B2C

CASE Klarna

CASE När en kundupplevelse i världsklass blir grundpelaren i den nya affärsmodellen

Anders Eliasson, VD, Carglass Sverige
Cecilia Hjertzell, Head of Strategy, Odyssey

Carglass, en del av Belron, är världsledande på reparationer och byten av bilglas. Företaget använder sig av samma process på 30 marknader för att skapa bästa serviceupplevelsen och har en NPS-score som saknar motstycke.

Cecilia och Anders berättar om arbetet med att digitalisera serviceupplevelsen för att möjliggöra nya affärsmodeller när transportbranschen står inför stora förändringar.

Och hur en långsiktig investering i kundnöjdhet skapar nya möjligheter i framtidens marknader.

B2b

CASE Marketing automation Cookalong med Klarna

Sara Wetterberg, Marketing Automation Specialist, Klarna

  • Vilka ingredienser krävs för att få till en perfekt marketing automation?
  • Städa upp i system och processer - automatisera inte kaoset.
  • Bevisa att du inte bara kostar pengar utan också genererar intäkter.
  • Glöm inte människan bakom automatiseringen.

B2b

Mer information kommer snart

Claes fornell, Founder and Chairman, American Customer Satisfaction Index

Mer information om Claes Fornells programpunkt

Next Generation Customer loyalty

Anna-Lena Olsson, Chief Experimental Officer & medgrundare, Ignation

  • Vad handlar det om, och vilka är de nya möjligheterna?
  • Botar, AI, VR, IoT för att bygga lojalitet
  • Så möter man sina kunder i en virituell värld
  • Vilka är fallgroparna du skall undvika?

17.05

Loyalty Bar

Mingel

Utbyt erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Det bjuds på öl, vin och alkoholfritt.

Med reservation för eventuella ändringar

FÖRDJUPNINGSKURS DAG 2

Unikt tillfälle: CRM & kundutveckling - Fördjupningskurs

Dagen efter konferensen arrangerar vi en heldagskurs som garanterat kommer ge dig ökad insikt och många nya tips på hur du driver ett strategiskt CRM-arbete som genomsyrar hela organisationen och vilka delar som krävs för att du ska lyckas och ligga i framkant. 

Kursen ger dig allt ifrån strategier och kundflödesanalyser till kunskap om hur du konkret driver ett arbete där du verkligen går från data till insikt till action i ett omnikanalperspektiv. Vi kommer helt enkelt svara på Why, What, How?

Lärare är CRM-nestorn Staffan Elinder och kursen blev en succé i Göteborg med 99% nöjda deltagare.

Se vad du kommer lära dig och boka din plats

Psst. Paketpris - Boka konferens och kurs och få 500 kr rabatt på kursen.

BILJETTER

Gå 2 eller fler: 500 SEK rabatt per biljett. 
Priset justeras automatiskt vid köp av 2 eller fler biljetter.

Välgörenhetsorganisationer med 90-konto:
40% rabatt på aktuellt pris.
Ange rabattkod VIP90 vid anmälan för att ta del av rabatten.

EARLY BIRD
Konferensbiljett

2 990 kr

Early Bird gäller t.o.m 30 juni 2017.

ORDINARIE
Konferensbiljett

3 990 kr

Ordinarie pris gäller fr.o.m. 1 juli.

PLATS OCH HOTELL

Behöver du hotellrum?

Från 20% rabatt vid bokning av rum på Hotel Rival. Ange Wednesday Relations vid bokning. För bokning och prisförfrågan: 

Partners