Behöver du hotellrum?
Boka hos Gothia Towers via nedan länk för rabatterat pris!
Customer Loyalty Conference
Gothia Towers / Göteborg / 9 mars 2017
Tack för i År!
Hoppas vi ses den 28 september på Customer Loyalty Conference Stockholm.
För femte gången arrangeras Customer Loyalty Conference i Göteborg, nordens största konferens för dig som arbetar med kundlojalitet och CRM.
I år har vi utökat konferensen med en fördjupningskurs dag två. Som garanterat ger dig ytterligare insikter och många nya tips. CRM & kundutveckling - Fördjupningskurs.
Få full koll på trender och den senaste forskningen
Lär av de bästa företagen och experterna
Träffa CRM-kollegorna i branschen
95% nöjda deltagare i Göteborg förra året
Fördjupningskurs dag 2
Program
09.00 - 09.10
Välkomna till årets lojalitetskonferens
Mats Gustafsson, grundare och vd, wednesday relations
Dagens moderator inleder dagen genom att gå igenom de hetaste kundtrenderna.
09.10 - 09.40
Så får du ökad lönsamhet och tillväxt med CRM
Charlotte Banning, Marknadschef, Wiraya
I CRM Barometern - Sveriges största undersökning inom CRM - får du en inblick i hur Sveriges största företag prioriterar sitt CRM-arbete. Du får du ta del av:
- CRM Barometerns mognadsmodell och tips till hur din verksamhet kan utvecklas till nästa nivå
- Fokusområden
- Mål, nyckeltal och uppföljning
- Förändringar i kanalval
09.40 - 10.05
Key Marketing Trends for 2017
Sebastian Thostrup, IBM
Det digitala universat förväntas växa 40 gånger till år 2020. Hur ska marknadsförare, som redan har knappt med tid, hinna ta till sig denna snabba utveckling och möta dagens kunders och prospects förväntningar på personliga budskap i rätt kanal, vid rätt tidpunkt? Ta del av de viktigaste marknadsföringstrenderna för 2017 och de strategier som du kan använda för att bygga starkare relationer med dina kontakter och förbättra kundupplevelsen.
10.05 - 10.30
5 steg för framgångsrikare CRM/kundutveckling!
Staffan Elinder, Innehållsansvarig och lärare för Diplomutbildningen i CRM
- Välj rätt mål för att effektivare styra för ditt CRM-arbete.
- Få grepp om kundflödena, och du når kundmålen lättare.
- Säkerställ identifikation av alla transaktioner och interaktioner.
- Med CRM-processerna hanterar du kunderna optimalt i de olika kundfaserna och påverka kundflödena positivt.
- CRM-funktionen måste ligga tvärs de funktionella ”rören”.
10.30 - 11.00
Paus
Förmiddagsfika
Förmiddagsfika. Passa på att nätverka och träffa våra utställare.
11.00 - 11.25
Next Best Action Marketing – Så lyckas du
Camilla Cramner, Senior CRM konsult, Loyalty Factory
- Marketing tech – förstå och bli vän med tekniken
- Single view av kunden i alla touchpoints (outbound och inbound)
- Kundlivscykeln och automatiserad kommunikation
- Maxa värdet på kundbasen - från CRM till CVM
- Så lyckas Telia och andra stora bolag med NBA marketing
11.25 - 11.50
Från strategi till implementation av Marketing Automation
Camilla Silfverberg, CRM-ansvarig, K-rauta
Camilla delar med sig av hur hon arbetat fram gemensamma strategier för kundarbetet och lojalitetskoncept, kravställt på systemstöd, data och integrationer samt skapat nya kunddialoger.
11.50 - 12.15
Från rabattjägare till känslomässigt engagerad – hur Bioklubbens medlemmar blev både lojalare och mer lönsamma
Matilda Helzén, Kommunikationsansvarig Bioklubben, SF Bio
Gabrielle Grette, Senior strateg och projektledare, Baltasar
Vinnare av Guldnyckeln 2016 - Kundlojalitet
- Så gick Bioklubben från rabattjägare till äkta lojalitet.
- Så får vi medlemmarna att bli ambassadörer för klubben.
- Hur klubbens medlemsantal dubblerades utan mediebudget.
- Hur vi får personalen att engagera sig i Bioklubben.
- Vi visar hur engagemangsdriven lojalitet är en bra affär.
12.15 - 13.15
Lunch
13.15 - 13.45
Next Gen CRM, som drivare i den digitala tranformationen
Mattias Andersson, Head of CRM analytics, SAS
Toppbetyg på Customer Loyalty Conference 2016 i Stockholm.
- Supportera SAS digitala transformation genom Next Gen CRM
- Förhöjd kundupplevelsen genom personaliserad och relevant kommunikation i alla touchpoint
- Hur går man från kanalfokus till kundfokus i organisationen
13.45 - 14.10
CMORE - Fem steg till fördubblad lojalitet
Magnus Widgren, koncernchef, House of Friends
På mindre än 1 år lyckades CMORE bygga en helt ny lojalitetsavdelning, mer än fördubbla kundernas medellivslängd och förvandla en excellista till ett väloljat automatiserat lojalitetsprogram. Du får en underhållande och brutalt ärlig presentation kring hur du bör göra för att lyckas (och i viss mån även misslyckas) som CMORE.
14.10 - 14.40
Open space
Träffa föreläsarna i mindre diskussionsgrupper
Open Space Session - Träffa föredragshållarna i mindre diskussionsgrupper med ett ämne per grupp. Du väljer vilket ämne du vill diskutera och byter bord/ämne när du vill under sessionen.
Bord 1: Artificial Intelligence Marketing – Sebastian Thostrup, Watson Marketing, IBM
Bord 2: Framgångsrikare CRM – Staffan Elinder
Bord 3: Next Best Action Marketing – Camilla Cramner
Bord 4: Lärdomar av SF Bio klubb – Matilda Helzen, SF BIO och Gabriella Grette, Baltazar
Bord 5: Från strategi till implementation av Marketing Automation - Camilla Silfverberg, K-rauta
14.40 - 15.10
Paus
Eftermiddagsfika
Eftermiddagsfika. Passa på att nätverka och träffa våra utställare.
15.10 - 15.50
I huvudet på en E-handlare - Lojaliteten, kundupplevelsen och insikterna
Mikael Nyhlén, E-handelschef, NetOnNet
- Tankar kring vår nya kundklubb
- Data och insikter är allt
- Personalisering
- Mobilen i fokus
15.50 - 16.30
Inspireras av historien bakom Not For Sale Ale
Ulf Stenerhag, CEO, Not For Sale Ale AB
”Don’t take it business – It’s only personal.” Förändra världen med en öl – Not For Sale Ale en öl mot human trafficking
Lyssna på Ulfs fängslande story där han berättar hur han vill göra skillnad, startar ett projekt och på köpet för ett enormt engagemang och sann lojalitet. Ulf brukar få en lång kö efter sina föreläsningar av de som vill hjälpa till. Vad säger Ulf till de i kön?
16.30 - 16.35
Avslut & Summering
Mats Gustafsson, grundare och vd, wednesday relations
Mats sammanfattar dagen.
16.35
LOYALTY BAR
Mingel
Utbyt erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Det bjuds på öl, vin och alkoholfritt.
Talare
Matilda Helzén
Kommunikationsansvarig, Bioklubben, SF Bio
Matilda Helzén har jobbat med Bioklubben sedan 2009 och ansvarar för all kommunikation till medlemmarna. Matilda har varit delaktig i arbetet med att byta fokus från rabatter till engagemang.
Staffan Elinder
Innehållsansvarig & lärare för Diplomutbildningen i CRM
Staffan Elinder är en flitigt använd och uppskattad lärare/föreläsare såväl i Sverige som internationellt. Staffan är grundare av DM Konsult. Genom sitt nytänkande inom kundutveckling har Staffan varit inkopplad på flertalet av de mer framgångsrika lojalitetsprogram med belöningssystem, ex Volvo Personvagnar, IKEA, Canon, Statoil, Mexx International, m fl.
Charlotte Banning
Marknadschef, Wiraya
Charlotte Banning är marknadschef och brinner för integrerad marknadsföring som är tätt kopplad till sälj. Charlotte har många års erfarenhet av B2B marknadsföring inom framför allt telekomsektorn.
Camilla Cramner
Senior CRM-Konsult
Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla har precis startat LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och med fokus på marketing automation.
Ulf Stenerhag
CEO, Not For Sale Ale
Ulf Stenerhag är grundare av ”Not For Sale Ale”, ett företag som bygger på tillverkning av en öl där 100 % av vinsten går till att ”bekämpa modernt slaveri”. Historien om ”Not For Sale Ale” är en inspirationskälla inom socialt företagande engagemang och lojalitet. Ulf är även VD för Thurne Teknik AB, ett nordiskt Tech Trade företag. Ulf har lett flera kulturella förändringsprojekt och har lång erfarenhet av värdebaserad företagskultur.
Gabrielle Grette
Senior strateg och projektledare, Baltasar
Gabrielle är en senior CRM-strateg och grundare av engagemangsbyrån Baltasar. Gabrielles specialistområde är relationsmarknadsföring. Hon har i många år jobbat med SF Bio/Bioklubben och tillsammans har de gjort en fantastisk resa där Bioklubben har vuxit till en av Sveriges största kundklubbar. 2016 vann Bioklubben guld i kategorin Kundlojalitet i tävlingen Guldnyckeln.
Magnus Widgren
koncernchef, House of Friends
Magnus Widgren, koncernchef HofF, är författare till ett flertal böcker inom retorik och en flitigt internationellt anlitad föreläsare. Nu är han här för att avslöja hemligheterna bakom CMOREs snabba framgångar.
Sebastian Thostrup
IBM
Sebastian Thostrup is the Software Sales Leader for Nordic for IBM Watson Marketing. He has more than 10 years of successful sales and leadership experience in a variety of high value B2B software and solutions markets, including digital marketing and SaaS.
With a pragmatic approach, he understands the complexities and challenges of defining an automated marketing strategy for a business and ultimately implementing effective automated marketing campaigns that drive conversion, increase customer value, engender loyalty and provide relevant messages at the right time and in the right channel be that email, SMS or mobile push notifications.
Mikael Nyhlén
E-handelschef, NetOnNet
Mikael började på NetOnNet i mitten av 2013, endast två år senare lanserade NetOnNet sin nya responsiva sajt. Med tankesättet ”mobilen först” samt kundinsikter pekar alla KPI:er uppåt och succén fortsätter för NetOnNet. Mikael delar med sig av sina erfarenheter och synsätt kring framtiden.
Mattias Andersson
Head of CRM analytics, SAS
Mattias har gedigen erfarenhet av Analys- och CRM-området. Han har tidigare bl a varit Analyschef för mobiloperatören 3, samt CRM och Kundklubbsansvarig för Twilfit. Nu arbetar Mattias som Analyschef för SAS, där ett av huvuduppdragen är den digitala transformationen som lett till ett mer kundinsikts- och datadrivet SAS. För att lyckas med detta ställs stora krav på organisation, arbetssätt, teknologi och analys. Detta kommer Mattias berätta mer om på konferensen.
Camilla Silfverberg
CRM-ansvarig, K-rauta
Camilla Silfverberg har en lång erfarenhet av CRM och har b.l.a. drivit Skandias CRM resa till en mer relevant och händelsestyrd kommunikation. Sedan november 2015 är hon CRM-ansvarig på K-rauta där hon tagit sig an deras CRM resa, en resa full av utmaningar som hon kommer dela med sig av under konferensen.
CRM & kundutveckling - Fördjupningskurs
Denna halvdagskurs kommer garanterat ge dig ökad insikt och många nya tips på hur du driver ett strategiskt CRM-arbete som genomsyrar hela organisationen och vilka delar som krävs för att du ska lyckas och ligga i framkant.
Kursen ger dig allt ifrån strategier och kundflödesanalyser till kunskap om hur du konkret driver ett arbete där du verkligen går från data till insikt till action I ett omnikanalperspektiv. Vi kommer helt enkelt svara på Why, What, How?
Staffan Elinder, Innehållsansvarig & lärare för Diplomutbildningen i CRM
Camilla Cramner, Senior CRM-Konsult
Detta går vi igenom:
Målsättning och nyckeltal för att kunna följa CRM-/kundutvecklingsarbetet
Analys av kundflöden, CLV, kundportföljens värde
Definitioner och nya begrepp inom CRM
Kundlivscykel och hantering av kunderna i de olika kundfaserna
Kundutvecklingsbudgeten får företag att gå från produkt- till kundfokus
Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
CVM, Marketing automation, ”Next best action marketing” – hur du går mot digital och automatiserad 1:1 marketing och sales, service
Genomgång av vilka delar som krävs, t.ex. kundlivscykeln, omnikanal, data och teknik, segmentering och prediktiv analys
Organisatoriska samarbeten och utmaningar
Konkreta exempel från olika företag och koncept
Biljetter
Erbjudande: Gå 2 eller fler - 500 SEK rabatt per biljett.
Välgörenhetsorganisationer (90-konto): 40% rabatt på aktuellt pris.
Ange rabattkod VIP90 vid anmälan för att ta del av rabatten.
EARLY BIRD Konferens
SLUTSÅLD
Boka tidigit till bästa pris.
Early Bird biljetterna är slutsålda för denna gång.
Kampanjbiljett
Konferens
SLUTSÅLD
Boka din biljett till kampanjspris. Gäller t.o.m 24 februari.
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt / person
Paketbiljett
Konferens + Kurs
SLUTSÅLD
Boka din paketbiljett till kampanjspris.
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt / person
ORDINARIE BILJETT Konferens
SLUTSÅLD
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt / person.
Partners
